I virtual agent non sono più semplici chatbot, ma l’avanguardia dell’intelligenza artificiale, capaci di interagire in modo naturale e di automatizzare processi complessi per migliorare l’esperienza cliente. In RedAI, l’azienda sfrutta la potenza degli agenti conversazionali di Google per creare soluzioni su misura che trasformano il modo in cui le imprese interagiscono con il proprio pubblico.
RedAI si occupa della configurazione e dell’integrazione di questi sistemi intelligenti con i sistemi operativi e processi aziendali dei clienti. Il servizio va oltre la semplice implementazione: mette in connessione i virtual agent con software cruciali come CRM ed ERP (ad esempio Salesforce, SAP, ecc.), permettendo una gestione automatizzata di compiti che richiedono l’interazione con dati sensibili e processi interni.
In questo modo, i virtual agent diventano veri e propri collaboratori digitali, capaci di gestire in autonomia le seguenti attività:
Engagement e anagrafica clienti: Per un'interazione più profonda e un'efficace gestione dei dati.
Gestione dei contratti: Forniscono informazioni dettagliate sui contratti, scadenze e condizioni.
Gestione dei crediti e rateizzazione: Guidano i clienti nel processo di pagamento, offrendo opzioni di rateizzazione e solleciti automatici.
Per garantire risultati eccellenti, RedAI configura gli agenti conversazionali utilizzando gli strumenti più avanzati di Google. In particolare, si avvale di:
Dialogflow: Una piattaforma per la creazione di interfacce conversazionali, come chatbot e voicebot.
**Contact Center AI (CCAI): Un a suite di strumenti che include agenti virtuali e tecnologie di supporto per le attività di call center.
Questi strumenti permettono agli agenti virtuali di offrire:
Risposte automatiche e personalizzate: Forniscono risposte immediate alle domande frequenti, smistando le richieste più complesse a un operatore umano, se necessario.
Assistenza in tempo reale per gli operatori: Durante le chiamate, il virtual agent può fornire suggerimenti in tempo reale, recuperare informazioni rilevanti dal CRM e generare riassunti automatici delle conversazioni per ottimizzare il lavoro del call center.
Il sistema di costruzione e configurazione degli agenti conversazionali di RedAI si basa su
Vertex AI di Google, la piattaforma unificata per lo sviluppo e la gestione di modelli di machine learning. Questo approccio permette all’azienda di:
Creare agenti "su misura": Progettare gli agenti per apprendere e adattarsi alle specificità del business del cliente.
Garantire la scalabilità: Le soluzioni sono scalabili per gestire volumi di interazioni elevati senza compromettere le performance.
Per garantire l’efficacia delle soluzioni, ogni attività degli agenti conversazionali viene tracciata e monitorata. RedAI offre un sistema di tracking avanzato e dashboard di controllo che forniscono una visione completa sulle performance degli agenti. Le aziende clienti possono monitorare in tempo reale metriche come il numero di interazioni gestite, il tasso di risoluzione automatica, i tempi di risposta e il livello di soddisfazione dei clienti.
Con il nostro metodo, la tua azienda non si limita a usare l’AI: la domina, trasformando le sfide in opportunità di crescita.
In RedAI, l’esperienza ventennale nel Business Process Outsourcing (BPO) si fonde con la potenza delle soluzioni Google. L’azienda mette a disposizione delle imprese soluzioni complete e gestite per l’ottimizzazione dei processi operativi. L’obiettivo è chiaro: liberare i team dei clienti da compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto, permettendo loro di concentrarsi su attività strategiche e complesse. Con le soluzioni di RedAI, ogni interazione con il cliente diventa un’esperienza efficiente, personalizzata e intelligente, disponibile 24/7.
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